Cada compra online termina igual: el cliente paga, llega a la thank you page… y ahí se acaba la relación. Pero ¿y si ese momento, lejos de ser el final, fuera en realidad el punto de partida de una nueva oportunidad de negocio?
De esto hablamos en nuestro último webinar junto a Carlos Iglesias, partner manager de Sovendus, bajo el título «La importancia del checkout marketing». Repasamos qué es exactamente esta disciplina, cómo puede ayudar a cualquier tienda online a captar, fidelizar y monetizar, y analizamos casos reales como los de Farfetch, Yves Rocher, Douglas, Sprinter, Adidas o el Grupo Tefal (Rowenta y Moulinex). Te lo resumimos aquí.
¿Qué es el checkout marketing?
El checkout marketing es la disciplina que convierte el espacio posterior a la compra —la thank you page, los emails de confirmación de pedido, el packaging del envío, el área de cliente o incluso la newsletter— en una ventana de oportunidad real para el ecommerce.
No se trata de llenar esos espacios de publicidad al uso. La idea, como explicaba Carlos durante el webinar, es diseñar una experiencia postcompra que aporte utilidad real al comprador y, al mismo tiempo, genere un retorno para la marca. Dicho de otro modo: dar valor sin invadir.
Y lo importante es que esto ocurre en un momento muy concreto del proceso de compra: cuando el pago ya se ha realizado. Por tanto, cualquier acción en la thank you page no interfiere en el funnel de conversión, porque el cliente ya ha completado su pedido.
Tres razones para no ignorar el postcompra
El webinar planteaba tres motivos claros por los que cualquier ecommerce debería prestar atención a este espacio:
- Captación. Cada vez hay más competencia por la atención del usuario y más dependencia de los canales de pago para llegar a nuevos clientes.
- Fidelización. El comprador de hoy compra más, recuerda menos y exige relevancia inmediata. Hay que ganarse su atención en cada contacto.
- Monetización. Los márgenes se estrechan, así que cualquier fuente adicional de ingresos que no dependa de vender más producto propio tiene un valor añadido.
Dos formas de sacar partido a la thank you page
Durante la sesión se distinguieron con claridad dos vías distintas para rentabilizar ese espacio postcompra, y es importante no confundirlas.
1. Monetización: alquilar tu thank you page
La primera vía consiste en ceder ese espacio, normalmente desaprovechado, a marcas de terceros que buscan captar nuevos registros o suscripciones: tarjetas de crédito, programas de fidelización, bancos, plataformas de apuestas o, más recientemente, brokers de criptomonedas. A cambio, el ecommerce recibe un ingreso por cada cliente que su thank you page ayuda a captar para esa empresa tercera.
El ejemplo que se puso sobre la mesa fue el de Farfetch: en su página de agradecimiento aparece un banner que, al hacer clic, despliega distintas opciones de suscripción y descuentos de terceros. Por cada conversión que se genera a través de ese espacio, la tienda online recibe un revenue.
2. Voucher network: cupones dentro de una red cerrada
La segunda vía —y la que más protagonismo tuvo en el webinar— es la red de cupones de Sovendus. Aquí es clave un matiz: no es una cuponera al uso, de las que cualquiera encuentra buscando en Google. Es una red cerrada en la que solo pueden beneficiarse de los descuentos aquellos usuarios que ya han completado una compra en alguna de las tiendas asociadas.
El ejemplo mostrado fue el de Yves Rocher: al finalizar la compra aparece un banner que lleva a una URL dinámica donde el cliente puede canjear hasta dos cupones de descuento de otras marcas del ecosistema —desde un producto gratuito en Douglas por pedido mínimo de 39 €, hasta 10 € de descuento en Sprinter por pedidos superiores a 50 €, o descuentos de hasta el 50% en Adidas—. Cada marca decide libremente qué tipo de oferta quiere ofrecer.
Lo interesante es que el orden en que aparecen las marcas dentro de esa red no es aleatorio: responde a un algoritmo de IA que tiene en cuenta variables como el género del comprador, el lugar de compra o la tienda de origen, para que las promociones que se muestren tengan sentido con el perfil del usuario.
El caso de éxito: Rowenta y Moulinex (Grupo Tefal)
El Grupo Tefal —a través de sus marcas Rowenta y Moulinex— lleva ya más de un año trabajando con Sovendus. Su punto de partida era mejorar la captación de nuevos clientes y optimizar el coste de adquisición.
Los resultados compartidos en el webinar hablan por sí solos: Moulinex incrementó un 220% su ratio de conversión, y Rowenta un 130%. Además, ambas marcas cuentan con presencia en exclusiva en la thank you page de sus tiendas online: son el único partner presente en ese espacio, lo que les da una visibilidad total sobre cualquier compra realizada en sus webs.
Cómo puede encajar esto en tu negocio
El mensaje de fondo del webinar fue claro: el postcompra es un activo, no un trámite. Ya sea a través de la monetización directa de la thank you page o de la participación en una red de cupones entre marcas, hay margen para convertir ese momento en una fuente adicional de ingresos, sin tocar el funnel de conversión y sin comprometer la experiencia del cliente.
En Trevenque somos partners de Sovendus. Si quieres valorar cómo aplicar esta estrategia a tu ecommerce concreto, con una demo personalizada y adaptada a tu volumen de ventas y a tu sector, ponte en contacto con nosotros y lo vemos juntos.