Definición del Problema

La cada vez más acusada dependencia de la informática que soportan las empresas, convierte a este instrumento en uno de los puntos más sensible para dichas empresas. Esta dependencia tiende a aumentar por dos factores:

• Complejidad: El crecimiento de la empresa y el aumento de los activos informáticos hace que sea cada vez más difícil mantener un buen control en este campo.
  
  
• Tiempo: Cada día entran a formar parte del mundo de la informática nuevas tecnologías que hacen que tengamos que emplear bastante, a veces demasiado tiempo en estar al día en cada uno de los nuevos productos.
  
  

Una avería o una duda informática pueden producir una parada de la actividad, con el consiguiente coste de personal que no puede realizar su función y deterioro de la calidad del servicio ofrecido.

Existencia de los llamados “Riesgos Informáticos” (virus, cortes de suministro eléctrico,...), que pueden conllevar enormes pérdidas a una empresa.

Un buen soporte exige de profesionales, que conozcan en profundidad la arquitectura informática del cliente, sus necesidades, y las soluciones más adecuadas y fiables que le ofrece el mercado en cada momento.

Toda empresa que utilice informática, en cualquiera de sus niveles, necesita de un servicio que mantenga sus activos informáticos, preparados para desarrollar la tarea para la cual fueron puestos. Este servicio debe ser proporcional al nivel de uso y dependencia informática que tenga la empresa. Ahora bien, no todas las empresas disponen de los recursos y herramientas necesarias para llevar a cabo esta labor de soporte.

El estado ideal sería que cada empresa contara con su propio departamento de informática, pero esto aparte de complicado, supone un coste muy elevado para ésta, ya que tendría que realizar un importante desembolso en salarios, materiales, formación...

Los empresarios empiezan a ser conscientes de que la informática les ahorra mucho dinero, pero esta conlleva un coste, por su soporte y actualización.

Solución de Grupo Trevenque  

Grupo Trevenque dispone de los medios técnicos y humanos necesarios para llevar a cabo esta labor de soporte. Además posee una sólida experiencia en todos los campos de la informática, avalada por más de 2000 clientes y por las certificaciones oficiales más importantes del mercado (Microsoft Gold Certified Partner, Citrix Silver Partner, Cisco Select Certified Partner & Cisco Unified Communications Express Specialist, HP Preferred Partner y otras).

Grupo Trevenque para ello cuenta con un equipo de más de 60 profesionales con amplia experiencia en todos los campos de la informática.

Para aquellas empresas que no pueden o no quieren disponer de un departamento propio de informática, que conlleva un alto coste y un elevado nivel de especialización, Grupo Trevenque es la solución ideal, convirtiéndose en su departamento de informática.

Por otra parte, para aquellas empresas que disponiendo de departamento de informática necesiten apoyo para determinados proyectos (bien por su especialización, bien por picos de trabajo), el servicio de Grupo Trevenque es la mejor solución. 

¿Qué incluye este Servicio de Soporte? 

Línea de atención al cliente: Resolución de las pequeñas incidencias o dudas del día a día, de una forma rápida y eficaz y sin coste adicional para el cliente, bien mediante conversación telefónica bien mediante conexión remota al equipo o al servidor del cliente.

Reducción de un 27% en el coste de la hora de servicio técnico (respecto a las tarifas normales de Grupo Trevenque). Esta reducción también se hace extensible a la contratación de servicios de desarrollo web y  desarrollo a medida.

Desplazamientos gratuitos para intervenciones dentro del casco urbano de Granada.

Todos nuestros clientes con contrato de soporte contarán con prioridad de atención por parte del personal de Trevenque ante cualquier problema que pueda surgirles.

¿Qué beneficio reporta al cliente? 

• Soluciones profesionales.
• Reducción de las pérdidas de tiempo provocadas por las averías informáticas debido a la mayor rapidez en la resolución de averías. La atención a clientes con contrato de soporte es prioritaria a la del resto de clientes.
• Menor coste: nos enfrentamos diariamente a muchos problemas que para otros informáticos pueden ser nuevos, pero la experiencia nos permite resolverlos rápida y ágilmente.
• Aumentar la seguridad informática de sus sistemas: de igual forma, nuestra gran experiencia nos permite detectar puntos débiles donde otros no los verían.
• Anticipación: podemos detectar y prevenir problemas en su sistema informático.
• Asesoramiento profesionalizado por parte de una empresa que conoce sus sistemas y sus necesidades. Esto le permitirá estar informado de los nuevos productos del mercado que puedan interesarle.

Valor añadido de contar con un equipo de profesionales a su servicio: El conocimiento de su sistema hace que la reparación de cualquier avería se realice en menor tiempo, por lo que le supondrá un menor coste de reparación y una espera inferior de los usuarios. Además, podremos ofrecerle un mejor criterio en el asesoramiento informático amparado en nuestra experiencia y en el conocimiento de sus necesidades concretas, por lo que encontraremos las soluciones mejor adaptadas a su empresa, le ahorraremos coste en equipamiento y, por supuesto, tiempo de búsqueda.

Coste del producto

El coste del servicio de soporte irá en relación con el número de ordenadores con que cuenta el cliente, y de la propia complejidad de la infraestructura, por lo que estudiaremos cada caso para dar una oferta personalizada.