Instalación.

El proceso de instalación está pesonalizado para cada cliente. El primer paso es analizar si es necesario migrar datos de una aplicación anterior, para que el cliente pueda conservar toda su información. Una vez realizada la migración se le presenta al cliente de forma previa a la instalación.

Durante el proceso de instalación, personal cualificado de Grupo Trevenque se trasladará a su negocio, y en un plazo máximo de 5 días, personalizará la aplicación e impartirá la formación necesaria sobre los procesos básicos de utilización.  Esta interacción inicial con el cliente es la que nos posibilita personalizar y adecuar nuestra solución a las necesidades concretas de cada cliente.

Mantenimiento.

• Incluye además del mantenimiento, el soporte y la actualización del software.
• Asistencia al cliente a través de:
• Web.
• Teléfono.
• Mensajería Instantenea.
• Correo electrónico.
• Llamadas teléfonicas de análisis y mantenimiento realizadas por Grupo Trevenque.
• Solicitud de mejoras a través de un espacio web con acceso personalizado.
• Registro de solicitudes y seguimiento de las mismas.
• Consulta online sobre las actualizaciones de la aplicación.
• Registro de cuentas SINLI en nuestros servidores bajo estrictas medidas de seguridad.
• Sin límite de actualizaciones al año.
• 2 centros de atención telefónica (Granada y Valladolid).